Главная / Статьи SEO / Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

На сегодняшний день email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов увеличения продаж в сфере ecommerce. Каждый ретейлер осознает, что грамотно подобранный контент в email-рассылках может не только стимулировать пользователей к совершению новых или повторных покупок, но и повысить лояльность клиентов интернет-магазина.

Из всех рекламных каналов у email-кампаний самый высокий ROI: по данным Direct Marketing Association and Demand Metric, показатель возврата инвестиций в этом канале около 122% (для сравнения, у SMM всего 28%, а у платного поиска около 18%). Более того, процент рентабельности вложений в область email-маркетинга растет с каждым годом. Это значит, что разработка оптимальной стратегии работы в этом канале становится приоритетной и наиболее перспективной задачей для интернет-магазина.

Мы собрали 10 лучших практик, которые важно взять на вооружение, чтобы увеличить объем продаж и выручку от email-маркетинга. А если все советы кажутся знакомыми, то их можно использовать как чек-лист для проверки эффективности вашего email-маркетинга.

1. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

По статистике, около половины всех просмотренных сообщений открываются именно с мобильных устройств, а не с персональных компьютеров. При этом более 70% пользователей удаляют email’ы, если они некорректно отображаются на экране смартфона.

Внимательно проверьте отображение писем на всех устройствах. Если блоки разъезжаются, шрифт слишком мелкий, а картинки долго грузятся, то ваши email-рассылки вряд ли получат внимание пользователя. Ваш контент должен быть исключительно ценным, чтобы подписчик не удалил письмо сразу, а сохранил для просмотра на десктопе.

Коммуникация с онлайн-ретейлером должна быть максимально комфортной для покупателя, иначе он начнет искать альтернативы у конкурентов. Помните про стандарты адаптивного веб-дизайна: старайтесь создавать письма с одним столбцом текста, достаточно крупным шрифтом и заметным CTA-элементом.

Обязательно проверяйте отображение писем в живую или через специализированные сервисы. В Retail Rocket мы проверяем письма на живых устройствах, а также используем сервис emailonacid, который позволяет посмотреть, как будет выглядеть письмо в различных почтовых клиентов и разных устройствах:

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Отображение письма на смартфоне iPhone 6

2. Сформулируйте привлекательную тему письма

Для большинства покупателей именно тема письма является решающим фактором при принятии решения о его просмотре. Около половины пользователей просто не откроют полученный email, если сочтут его тему неинтересной или бесполезной. Поэтому так важно с первого взгляда заинтересовать подписчиков визитной карточкой письма – его темой.

Используйте различные психологические триггеры, такие как интрига или принцип срочности, пробуйте использовать эмодзи и вопросы и постоянно тестируйте разные подходы, чтобы найти то, что будет эффективно именно для ваших подписчиков.

Например, за счет использования вопросительной темы письма интернет-магазину mrdom.ru удалось повысить конверсию писем по сценарию «Брошенная корзина» на 40,5%, интернет-магазин kupibonus.ru в сценарии «Брошенный просмотр» получил рост конверсии на 46,4%, а интернет-магазин detmir.ru увеличил конверсию триггерного сценария «Посттранзакция» на 56,3% .

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

3. Не пренебрегайте прехедером

Продолжая разговор о теме письма, нельзя забывать о прехедере – тексте, который отображается после темы письма. Его подписчики видят вместе с темой еще до открытия письма, то есть это отличная возможность уточнить тему письма и убедить читателя открыть email.

Почтовые программы не всегда корректно подтягивают фразу для прехедера, например, вместо первого предложения письма подписчик видит ссылки на соцсети или даже ссылку на отписку. Поэтому так важно использовать специальное поле для прехедера, которое есть практически во всех почтовых сервисах, чтобы ввести подписчика в курс дела и кратко сообщить ему, о чем пойдет речь в письме.

Пользователи охотнее открывают email’ы, когда имеют общее представление об информации в них, а email без прехедера может попросту затеряться в списке входящих.

4. Оптимизируйте частоту отправки писем

Существует большая вероятность, что пользователь отпишется от email-рассылки или начнет отправлять письма в спам, если они будут приходить ему слишком часто.

Даже самые ценные предложения могут стать навязчивыми и негативно повлиять на отношение пользователя к магазину, если упоминаний о них будет чересчур много.

Согласно данным исследований, более 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда раз в неделю, почти 20% предпочитают получать их не чаще раза в месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки несколько раз в неделю, а 7,8% пользователей не против ежедневной рассылки.

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Очень важно подобрать комфортное для пользователей соотношение количества формируемых интернет-магазином писем и времени между их отправкой. Для каждого ретейлера и каждой товарной категории этот показатель будет отличаться, поэтому тестируйте различные варианты частоты email-рассылок и оценивайте эффективность, чтобы достичь максимальной конверсии при минимальном неудобстве для подписчиков.

5. Отправляйте приветственные письма

Welcome-цепочки – это прекрасный способ познакомить подписчика с вашими ценностями, рассказать о программе лояльности и особенностях вашего магазина.

По результатам исследований, приветственные письма приносят на 320% больше дохода и имеют CTR на 196% выше, чем другие рекламные предложения, поэтому не стоит пренебрегать этим типом писем.

Приветственное письмо может быть как единичным, так и цепочкой из нескольких писем. Главная задача рассказать о преимуществах и особенностях магазина.

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

6. Персонализируйте email-рассылки

Несмотря на то, что персонализация была названа одним из главных трендов еще в прошлом году, о ее важности говорят много и часто, некоторые интернет-магазины до сих пор не уделяют этому вопросу достаточно внимания.

Персонализация email-маркетинга – это не только обращение к подписчику по имени, но и учет его интересов и предпочтений, анализ истории покупок и просмотров и внимание к тому, как эти интересы меняются с течением времени.

Все элементы от текста обращения до товарных подборок в письмах должны быть актуальными для каждого конкретного подписчика, чтобы он чувствовал внимание к своей персоне.

7. Сегментируйте подписчиков

Сегментация базы подписчиков по различным параметрам позволяет сделать рассылки релевантными и получить гораздо более высокие показатели, чем рассылка методом batch-and-blast, когда по всей базе подписчиков отправляются письма с одинаковым содержанием.

По статистике, это позволяет увеличить количество прочитанных писем на 14% и удвоить число кликов, в результате чего суммарный уровень дохода от email может возрасти на 760%.

Сегментировать базу можно по разным параметрам: полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д. Автоматическая сегментация подписчиков интернет-магазина MirKorma по интересам привела к росту ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо от 173,17% до 179,94%.

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

8. Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку

По статистике, число подписанных на email-рассылку пользователей ежегодно уменьшается на 25%. Здесь есть две важных составляющих работы ретейлера – увеличивать объем базы подписчиков, мотивируя посетителей оставлять свои адреса, и эффективно взаимодействовать с существующей базой, чтобы процент отписок был как можно более низким.

Существует ряд способов сбора email-адресов пользователей. Чаще всего используется форма подписки на сайте, которую нужно сделать заметной для пользователя. Следующим по популярности вариантом являются pop-up окна – они собирают в 5–6 раз больше адресов, но могут вызывать раздражение пользователя.

Чтобы мотивировать пользователей оставлять свой email, не обязательно предлагать скидки и бонусы за подписку. Можно давать ценность и другим способом, например, предлагать сохранить добавленные в корзину или просмотренные товары, отправив их на почту. Так подписчик получает возможность вернуться к этим товарам, когду ему будет удобно, и ему не придется заново искать их на сайте.

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

9. Автоматизируйте email-рассылки

Многие действия по сегментации и персонализации требуют траты времени и ресурсов на сбор и отправку email-кампаний. Здесь на помощь приходит автоматизация, которая позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и максимально сэкономить рабочее время маркетологов.

Внедрение автоматизированных email-кампаний позволило интернет-магазину «Ситилинк» повысить количество заказов через email-канал на 13,48%.

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

10. Используйте видео

В 2018 году видео становится одним из ключевых маркетинговых трендов в ecommerce. И его популярность продолжает набирать обороты: пользователи готовы тратить все больше и больше времени на просмотр видеозаписей в интернете.

По статистике, наличие видео в письме повышает количество его открытий на 19%, увеличивает кликабельность на 65% и снижает процент отписок на 26%.

Включайте в email-рассылки тематические видеозаписи, например, видеообзоры товаров, отзывы покупателей и т.д. Это может видео в самом теле письма, ссылка на видеохостинг или анимированное изображение.

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Заключение

Несмотря на то, что многие из этих советов повторяются не первый год, они все еще являются самыми важными для формирования стратегии email-маркетинга. Сегодня email-маркетинг считается одним из самых мощных каналов привлечения и удержания клиентов, поэтому так важно учитывать интересы покупателей, расширять базу подписчиков и формировать интересный для них контент. Чем больше пунктов из этого списка вы берете на вооружение, тем более эффективно будете использовать ресурсы интернет-магазина и тем лучшие результаты от email-маркетинга сможете получить.

О нас seonew

Поисковая оптимизация и продвижение сайтов,оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах,seo оптимизация,продвижение сайтов в топ 10,seo продвижение сайта,продвижение сайта в яндексе,комплексное продвижение сайта,продвижение сайта в гугл,услуги продвижения сайта,заказать поисковое продвижение сайта,заказать раскрутку сайта,оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах

Смотрите также

YaC 2018: куда движется ecommerce

29 мая в Москве, в спортивном комплексе «ВТБ Ледовый дворец», прошла большая конференция Яндекса Yet ...